Ejercicio práctico: Mapa de empatía

Objetivo:

Este ejercicio tiene como objetivo ayudar a los funcionarios a mejorar su capacidad de empatía y comprensión hacia los adultos mayores, permitiéndoles visualizar y experimentar las perspectivas emocionales de estos individuos. Esto, a su vez, fomentará un servicio más personalizado y sensible.

Descripción del ejercicio:

El “Mapa de empatía” es una herramienta que permite a los participantes ponerse en el lugar de otra persona, en este caso, un adulto mayor, para entender mejor sus experiencias, emociones, y necesidades. El ejercicio se puede realizar individualmente o en grupos pequeños.

Materiales necesarios:

• Papel grande o pizarra blanca.
• Marcadores.
• Tarjetas de notas adhesivas.
• Escenarios previamente preparados que describan situaciones comunes que enfrentan los adultos mayores (por ejemplo, visitar una clínica, solicitar ayuda en un servicio público, enfrentar problemas de movilidad, etc.).

Pasos del ejercicio:

1. Introducción y preparación:
   • Presenta el concepto de mapa de empatía y su importancia en el servicio público.
   • Divide a los participantes en grupos pequeños y entrega a cada grupo uno de los escenarios preparados.
2. Dibujo del mapa de empatía:
   • Cada grupo dibuja un gran mapa de empatía en el papel o pizarra blanca, dividiéndolo en cuatro secciones:
     • Pensar y sentir: ¿Qué piensa y siente la persona en esta situación? ¿Cuáles son sus preocupaciones principales?
     • Ver: ¿Qué ve en su entorno? ¿Cómo influye esto en su estado emocional?
     • Escuchar: ¿Qué escucha de las personas a su alrededor? ¿Cómo afectan estos mensajes a sus emociones?
     • Hacer: ¿Cómo responde o actúa en esta situación? ¿Qué desafíos enfrenta?
3. Llenado del mapa:
   • Utilizando las notas adhesivas, cada grupo llena las secciones del mapa basándose en lo que creen que experimentaría un adulto mayor en el escenario dado. Se fomenta la discusión y el debate entre los miembros del grupo para profundizar en la comprensión de cada aspecto.
4. Presentación y discusión:
   • Cada grupo presenta su mapa de empatía al resto de la clase. Durante las presentaciones, se discuten las diferentes perspectivas y se explora cómo esta comprensión puede mejorar la interacción con los adultos mayores.
   • Se incentiva a los participantes a reflexionar sobre cómo pueden aplicar estos aprendizajes en su trabajo diario.
5. Reflexión final:
   • Cada funcionario reflexiona individualmente sobre cómo este ejercicio cambia su percepción del servicio al adulto mayor y cómo puede integrar lo aprendido en su práctica profesional.

Beneficios esperados:

• Mejora de la capacidad de los funcionarios para entender y empatizar con los adultos mayores.
• Desarrollo de servicios más inclusivos y adaptados a las necesidades emocionales y prácticas de este grupo.
• Fomento de un ambiente de trabajo colaborativo y reflexivo.

Recursos:

Descargá el modelo de Mapa de Empatía haciendo click aqui.

¿Necesitas más informaciones? Comunícate con Julio Daniel Marquez al siguiente email info@juliodanielmarquez.com o haciendo click aqui.

Créditos de imagen:Freepik

Fuentes de conocimiento:

1. Redalyc (Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal) – www.redalyc.org
2. Scielo (Scientific Electronic Library Online) – www.scielo.org
3. Latindex (Sistema Regional de Información en Línea para Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal) – www.latindex.org (en ingles)
4. Google Académico – scholar.google.es 
5. Wikipedia – es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_emocional